في ليلاك كاست (Lilac Cast)، نسعى دائماً لتقديم منتجات وقطع ديكور ودورات تعليمية بأعلى معايير الجودة والاحترافية. ولأن رضاكم هو أولويتنا، يسعدنا توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا وفقاً للضوابط واللوائح التالية:

 أولاً: المنتجات المادية (بودرة Ivory Stone Pro، الأدوات، والقطع الديكورية)

1. حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة:

• يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول منتج تالف جراء عمليات الشحن والتوصيل، أو في حال وصول منتج خاطئ مغاير للطلب الفعلي.

• يُشترط الإبلاغ والتواصل معنا خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الشحنة لضمان اعتماد الطلب مع شركة الشحن.

2. شروط قبول المنتج:

• يجب أن يكون المنتج المادي في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبداخل عبوته وتغليفه الأصلي دون أي فتح أو تلف.

3. الطلبات الخاصة والمُخصصة:

• القطع أو المنتجات المادية التي يتم تصنيعها أو تخصيصها بألوان/تصاميم محددة بناءً على طلب العميلة الخاص، غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن.

4. تكاليف الشحن:

• خطأ المتجر أو تلف المنتج: يتحمل متجر ليلاك كاست كافة تكاليف الشحن والتوصيل لإعادة المنتج وإرسال البديل.

• الاسترجاع لرغبة شخصية: في حال رغبة العميلة بالاسترجاع لأسباب شخصية (دون وجود عيب أو خطأ بالمنتج) وكان المنتج بحالته الأصلية تماماً، تتحمل العميلة تكلفة الشحن بالكامل، ويتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد وصوله إلينا وفحصه.

ثانياً: المنتجات الرقمية (الورش التعليمية والدليل الرقمي)

• نظراً لأن المنتجات الرقمية (ورشة أسرار الحِرفة والدليل الرقمي) هي منتجات غير مادية ويتم الوصول إليها والاستفادة من محتواها فوراً ومباشرة بعد الدفع، فإنها غير قابلة للإلغاء، الاستبدال، أو الاسترجاع نهائياً بمجرد إتمام عملية الشراء وتفعيل الحساب.

• نضمن لكِ الحصول على محتوى احترافي وعالي الجودة، وفريق الدعم متواجد دائماً للإجابة على استفساراتكِ داخل الورشة.

ثالثاً: آلية استرداد الأموال (Refund Policy)

• في حال الموافقة على استرجاع المبلغ (للمنتجات المادية المؤهلة)، يتم تحويل المبلغ إلى نفس البطاقة البنكية (Visa / MasterCard / OmanNet) أو وسائل الدفع المعتمدة أثناء الشراء.

• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكِ البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسة المتبعة لدى البنك المصدر للبطاقة.