سياسة الاستبدال والاسترجاع | ليلاك كاست
في ليلاك كاست، نسعى دائماً لتقديم منتجات بأعلى معايير الجودة والاحترافية. ولأن رضاكم هو أولويتنا، يسعدنا توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا وفقاً للضوابط التالية:
📦 أولاً: المنتجات المادية (بودرة Ivory Stone Pro والأدوات)
نظرًا لطبيعة المنتجات وحرصاً على سلامة جميع العملاء، فإننا نتبع السياسة التالية:
-
حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة:
-
يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول منتج تالف ناتج عن عمليات الشحن والتوصيل، أو في حال وصول منتج خاطئ مغاير للطلب الفعلي.
-
يُشترط للتسليم والتسوية أن يتم التواصل معنا خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الشحنة.
-
-
شروط قبول المنتج:
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبداخل عبوته وتغليفه الأصلي دون أي فتح أو تعديل.
-
-
تكاليف الشحن:
-
في حال كان الخطأ من قِبل المتجر (منتج تالف أو خاطئ)، يتحمل متجر ليلاك كاست كافة تكاليف الشحن والتوصيل لإعادة المنتج وإرسال البديل.
-
في حال رغبة العميلة بالاسترجاع لأسباب شخصية (دون وجود عيب أو خطأ بالمنتج) وكان المنتج بحالته الأصلية تماماً، تتحمل العميلة تكلفة الشحن بالكامل، ويتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد وصوله إلينا وفحصه.
-
تواصل معنا
ثانياً: المنتجات الرقمية (الورش التعليمية والدليل الرقمي)
-
نظراً لأن المنتجات الرقمية (ورشة أسرار الحِرفة والدليل الرقمي) هي منتجات غير مادية ويتم الوصول إليها والاستفادة من محتواها فوراً ومباشرة بعد الدفع، فإنها غير قابلة للإلغاء، الاستبدال، أو الاسترجاع نهائياً بمجرد إتمام عملية الشراء وتفعيل الحساب.
-
نحن نضمن لكِ الحصول على محتوى احترافي وعالي الجودة يختصر عليكِ سنوات من التجارب، وفريق الدعم متواجد دائماً للإجابة على استفساراتكِ داخل الورشة.
ثالثاً: آلية استرداد الأموال (Refund)
-
في حال الموافقة على استرجاع المبلغ (للمنتجات المادية المؤهلة)، يتم تحويل المبلغ إلى نفس البطاقة البنكية أو حساب الباي بال (PayPal) المستخدم في عملية الشراء الأصلية.
-
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكِ البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسة المتبعة لدى البنك المصدر لبطاقتكِ.
رابعاً: كيف ترفعين طلب استبدال أو استرجاع؟
إذا واجهتِ أي مشكلة في طلبكِ، نحن هنا لخدمتكِ فوراً:
-
يرجى تصوير المنتج التالف أو الخاطئ فيديو أو صورة واضحة تفيد بحالته.
-
توجهي فوراً وتواصلي معنا عبر [نموذج تواصل معنا المتاح في الموقع]
-
أو من خلال الواتساب على الرقم: 71140606-+968